Голосовой AI-агент и AI-оператор для бизнеса

Голосовой AI-агент подключается к вашей телефонии и начинает принимать и совершать звонки голосом по заданным сценариям. На входящем звонке он приветствует, выясняет цель обращения, отвечает на типовые вопросы, квалифицирует клиента, записывает на приём или передаёт сложный звонок живому оператору. На исходящем — подтверждает записи, напоминает, обзванивает лиды. Каждый звонок фиксируется в CRM с результатом и транскриптом.

Чат-бот работает с текстом в мессенджерах и на сайте, а голосовой AI-агент закрывает телефонный канал — разговаривает с клиентом голосом по телефону. Это разные каналы и разные привычки клиентов: значительная доля людей (особенно старшая аудитория, срочные и бытовые вопросы) до сих пор звонит, а не пишет. Голосовой агент ловит именно этих клиентов, которых текстовый бот не охватывает.

Современные голосовые AI-агенты разговаривают естественно, с живой интонацией, понимают суть обращения даже при неидеальной формулировке и держат контекст разговора. Агент представляется от имени вашей компании и ведёт диалог по вашему скрипту. Если клиент задаёт сложный или нестандартный вопрос, агент плавно передаёт звонок живому оператору — без ощущения «глухого» робота.

И то, и другое. На входящих звонках агент принимает обращение, квалифицирует и записывает. На исходящих — сам звонит клиентам по сценариям: подтверждает заказы и записи, напоминает о визите или оплате, обзванивает новые лиды, реактивирует старую базу, собирает отзывы. Исходящий обзвон особенно ценен там, где у живого колл-центра не хватает рук на рутинные звонки.

Поддерживаются популярные системы телефонии: Binotel, Ringostat, Phonet, Stream Telecom, Asterisk и SIP-телефония, а также CRM — Bitrix24, AmoCRM, KeyCRM. Благодаря интеграции агент видит данные клиента, создаёт сделки, фиксирует результат и транскрипт каждого звонка, а сложные обращения передаёт живому оператору с полным контекстом разговора.

Агент может общаться на нескольких языках и автоматически определять язык клиента. Для украинского рынка это обычно украинский и русский, но при необходимости добавляются английский и другие языки — это полезно для бизнеса, работающего с иностранными клиентами (логистика, туризм, e-commerce на экспорт). Каждая языковая версия ведёт диалог по вашему скрипту.

Голосовой AI-агент закрывает типовые и повторяющиеся звонки самостоятельно, а сложные, конфликтные или нестандартные обращения плавно передаёт живому оператору с полным контекстом (кто звонит, по какому вопросу, что уже выяснено). Оператор не тратит время на базовые уточнения и сразу работает с сутью. Вы сами определяете, какие сценарии агент закрывает сам, а какие сразу переводит на человека.

Базовый запуск обычно занимает 2–4 недели. Сюда входит настройка сценариев входящих и исходящих звонков, оцифровка скрипта, подключение к вашей телефонии и CRM, настройка передачи на живого оператора, тестирование качества распознавания и голоса на реальных звонках. Более сложные проекты (несколько языков, сложные сценарии, большой объём) — до 5–7 недель.

Да. Голосовой AI-агент настраивается под ваш бизнес: мы загружаем перечень услуг с ценами, скрипт разговора, отработку типовых вопросов и возражений, график и правила записи, сценарии исходящего обзвона. Агент представляется от имени вашего бренда и ведёт диалог именно по вашей логике, а не абстрактными шаблонами.

Стоимость зависит от объёма звонков и глубины интеграций. Базовый тариф AI Start — $490/месяц (до 3 000 AI-запросов, до 2 языков), AI Business — $1 490/месяц (до 15 000 запросов, до 5 языков), AI Enterprise — от $4 900/месяц с индивидуальными лимитами и SLA 24/7. Точную цену внедрения мы рассчитываем после брифа: учитываем объём звонков, входящие/исходящие сценарии, нужные интеграции (телефония, CRM) и количество языков.

Нет. Голосовой AI-агент берёт на себя рутину — приём типовых звонков, квалификацию, запись, подтверждение и исходящий обзвон 24/7. Операторы сосредотачиваются на сложных, конфликтных и крупных обращениях, которые агент передаёт с полным контекстом. Цель — не сократить колл-центр, а снять с него рутину, убрать очередь на линии и перестать терять звонки в пиковые часы и в нерабочее время.